Con el fin de garantizar la transparencia y el buen uso de nuestro servicio, LA CONGREGACIÓN establece la siguiente política de devoluciones y cancelaciones aplicable a las reservas de las canchas deportivas realizadas por los usuarios:
- Cancelación anticipada por el usuario
- El usuario podrá solicitar la cancelación de su reserva con una anticipación mínima de 48 horas antes de la hora programada.
- Opciones disponibles:
- Reembolso parcial (50%) del costo total según lo establecido, descontando la comisión de la pasarela de pagos cuando corresponda.
- Nota de crédito por el mismo monto abonado, válida para una futura reserva en fecha disponible.
- Una vez registrada la cancelación, el sistema actualizará automáticamente la disponibilidad del espacio reservado.
- Inasistencia del usuario
- En caso de que el usuario no se presente en la fecha y hora reservada, la reserva quedará registrada como “no usada”.
- Políticas aplicables:
- No procede reembolso del pago realizado.
- Opcionalmente, LA CONGREGACIÓN podrá permitir una reprogramación con penalidad definida en la tabla de tarifas.
- El sistema registrará el historial de inasistencias.
- Cancelación por parte del colegio
- LA CONGREGACIÓN se reserva el derecho de cancelar una reserva en casos excepcionales (ejemplo: mantenimiento, fuerza mayor o eventos internos imprevistos).
- En estos casos, LA CONGREGACIÓN notificará oportunamente al usuario a través de los canales oficiales (correo electrónico y/o WhatsApp).
- Opciones disponibles para el usuario:
- Reembolso total del monto abonado.
- Reprogramación sin costo adicional en una fecha alternativa disponible.
- El espacio cancelado se liberará inmediatamente en el calendario de reservas.